Téléassistance : quels sont les services proposés ?

La téléassistance, appelée également "assistance téléphonique", "assistance à distance" ou encore "assistance en ligne" est un service qui donne la possibilité à l'utilisateur d'obtenir une aide à distance. 

Concrètement, l'utilisateur de ce service porte sur lui un téléphone en permanence, un boîtier, ou encore un bracelet, afin qu'il puisse joindre facilement un téléassistant 24h/24 et 7j/7. 

Le fonctionnement de la téléassistance 

Il existe de nombreux types d'assistance à distance, tels que : la téléassistance à la personne, à domicile, psychologique, médicale, informatique, etc. Chacun bénéficie donc d'une assistance en fonction de ses besoins. Avant tout, le but d’une téléassistance est de transmettre rapidement l'information et à n'importe quelle heure aux aidants si l'utilisateur a besoin d'aide. 

Pour fonctionner, l'assistance à distance requiert l'intervention de trois parties : l'utilisateur du service, sa famille et le centre d'appel. La téléassistance est beaucoup plus appréciée pour sa fiabilité et la praticité dont elle fait preuve. Voici donc comment elle fonctionne : 

• Techniquement, cet appareil a besoin de deux éléments pour fonctionner, à savoir un déclencheur doté un bouton d’appel d’urgence et un boîtier connecté au centre d'appel du téléassistant. L'appel est transféré grâce à un réseau téléphonique. L’alarme se déclenche automatiquement grâce à un capteur ou manuellement grâce à l’accessoire que la personne porte.
• Une fois l'alerte reçue, le téléassistant communique avec l'utilisateur et se renseigne sur sa situation. Si ce dernier a un souci, le téléassistant appelle immédiatement la famille de la personne. Celle-ci est informée de l'avancement de l’intervention. Les secours sont alertés si la famille de la personne est indisponible. 
• Administrativement, l'utilisateur désirant profiter d’une téléassistance doit signer un contrat avec l'opérateur de son choix. Il est obligatoire de créer un dossier avec quelques renseignements pour gérer l’alarme. Il faut indiquer trois contacts (famille,  voisins, amis, etc), l'identité de l'utilisateur et son dossier médical. 

Les avantages de la téléassistance 

À la différence de la téléalarme, l'assistance à distance est plus pratique, car elle permet à l'utilisateur de choisir les proches à alerter. En revanche, c'est l'opérateur de téléassistance qui gère tout. 

S'il se passe quoi que ce soit, les trois personnes mentionnées dans le dossier de l'utilisateur de la téléassistance sont les premières à être contactées. La téléassistance est donc plus avantageuse et dans les cas les plus urgents, elle intervient rapidement et de manière efficace. 

Le choix du contrat de téléassistance 

La souscription d'un contrat est nécessaire pour bénéficier d'un service de téléassistance. Il est donc très important de lire attentivement le contrat avant de le signer. En effet, il faut vérifier ses clauses, notamment celles qui concernent la résiliation du contrat. Il est donc préconisé d'opter pour un contrat souple sans charges de résiliation ni d'engagement de durée. 

Le contrat peut donc prendre fin si le signataire décède, se rend dans une maison de retraite ou engage une assistance à domicile. Quant au coût de la téléassistance, il diffère d'une entreprise à une autre. En comparant les nombreuses offres, il est important de faire attention aux services inclus, afin de réduire le coût.